Business Intelligence

La Business Intelligence est un outil de cartographie conçu pour fournir aux managers et aux superviseurs une vue d'ensemble graphique de haut niveau de leurs statistiques d'appels entrants et sortants.

La Business Intelligence utilise une connexion par navigateur pour accéder aux informations, ce qui permet à l'utilisateur d'analyser rapidement les performances de traitement des appels au sein de l'entreprise, à la fois sur des ordinateurs de bureau et des appareils portables.

Les graphiques peuvent être visualisés instantanément à l'aide de plages de dates prédéfinies ou personnalisées pour plusieurs variables, telles que réponse / absence, direction, appareil, etc. Il est également possible d'appliquer des filtres pour affiner les résultats. Les types de graphique peuvent être les suivant : barres, lignes et camembert.

Les données sont stockées sur le serveur Go Connect, qui sert également de serveur Web. Aucune infrastructure supplémentaire n'est donc requise. La fonctionnalité est activée via une licence "graphique" qui peut être installée comme toute autre licence Go Connect. Chaque licence permettra une seule connexion de navigateur.