As of April 16, 2020 SARS-CoV-2 Response

We are committed to the safety and health of all our Worldwide Employees and Customers and will endeavour to follow all guidelines of Centers for Disease Control and Prevention (CDC), Public Health England and applicable local governments. During this time all our global teams will be following Work-From-Home directives and will continue to work normal business hours. We apologize for any delay in responses and appreciate your understanding.

Features

Contrôle des appels

Réaliser des appels

Making calls from your computer is straightforward with Go Connect Attendant. Il permettra d'augmenter votre productivité en vous permettant d'économiser du temps et de réduire le nombre d'erreur de numérotation.


Réception d'appels

Go Connect Attendant can be used to tell you who is calling before you answer the phone. Cela peut s'avérer bénéfique à bien des égards.

Lorsque vous êtes occupé à travailler sur un projet, il peut vous permettre d'être sélectif sur les appels à répondre. En outre, il peut vous permettre de saluer l'appelant d'une manière plus personnelle. Lorsque vous recevez un appel, il est très facile d'enregistrer le nom de l'appelant pour une utilisation future. Aussi avec l'intégration CRM, les détails des appelants sont rapidement recherchés et affichés.


Transfert d'appels en cours

Go Connect Attendant provides an easy method to transfer calls. La fenêtre de présence permet aux utilisateurs de voir la disponibilité de leurs collègues et de prendre les meilleures décisions lors du transfert des appels.

Les utilisateurs peuvent effectuer un transfert immédiat afin de re-distribuer rapidement les appels. Ou ils peuvent facilement utiliser Go Connect pour consulter des collègues et basculer entre les appels.

Numérotation par clic

Numérotation sur page Web

Go Connect Attendant supports two separate ways of dialing from web pages.

Les pages Web peuvent être scannés automatiquement pour rechercher les numéros de téléphone valides et, une fois trouvé, ces numéros sont transformés en liens hypertextes pour facilité la numérotation. Also, Go Connect Attendant can be configured to provide dialing directly from many web-based business application packages.

Pour plus d'informations sur les navigateurs pris en charge, cliquez ici

Numérotation via presse-papier

Chaque fois que vous copiez un numéro de téléphone valide dans le presse-papiers, une fenêtre de notification apparaitra et le numéro sera composé sur vous cliquez dessus.


Numérotation sur mesure

Go Connect Attendant allows developers to add dialing support directly from their applications.

Les instructions sont fournies à l'intérieur du logiciel.

Alternatively, Go Connect Attendant can often be configured to work with existing applications to save any development work. Voir «Numérotation à partir d'application" pour plus de détails.


Application de numérotation

Go Connect Attendant supports several methods of dialing from applications.

De nombreuses applications peuvent être activés pour permettre la numérotation directement depuis l'application.


Focus numérotation

La numérotation focalisée détectera automatiquement les champs contenant des numéros compatibles et présentera une option de numérotation par clic à droite du champ.

Si le champ d'application contient plus d'un numéro de téléphone potentiel, un menu déroulant s'affichera lorsque vous placerez la souris sur l'icône de numérotation par clic, ce qui vous permettra de sélectionner le numéro à composer.


Numérotation TAPI

Une fois que vous avez activé le TAPI et configuré vos applications professionnelles compatibles TAPI, vous pourrez composer des numéros de téléphone directement à partir de l'application CRM.

Fenêtre émergente

L'affichage d'écran permet d'ouvrir le dossier d'un contact CRM associé au numéro d'appel entrant simplement en cliquant sur une icône affichée dans la fenêtre de prévisualisation.

Cela peut être configuré pour apparaitre automatiquement si vous le préférez.

Vues

Vue "Auto"

L'onglet "Auto" remplira automatiquement la section "Récent" avec une liste des extensions affectées au même département que le poste appelé. L'onglet Auto affichera également un aperçu des données du répertoire pour toute application CRM/DB intégrée et un message d'accueil personnalisé lié au numéro SDA composé.

Sélectionnez le mode de fonctionnement préféré soit en utilisant directement la sourie ou des contrôles de clavier standard. Go Connect Attendant also has a special mode for touch screen operation.

Go Connect Attendant allows a greeting script and notes to be associated with the dialed number.*Cette information peut être récupérée depuis toute base de données listée sous l'option Intégrations dans le menu Configuration.


Vue "Présence"

Utiliser ce panneau afin de vérifier si vos collègues de travail sont disponibles pour prendre un appel, ou déjà en ligne, ou en NPD, ou en renvoi.

Set up personal Presence tabs and configure Go Connect Attendant to present the tab when a call to a selected DID number is received.

Carnet d'adresses

Le carnet d'adresses offre un moyen facile de créer des contacts.

Les utilisateurs peuvent rechercher des contacts existants ou en créer de nouveaux très facilement en cours d'appel. Le carnet d'adresses est étendue pour inclure les contacts des CRM lorsque l'intégration CRM est utilisé.

Address Book window

Historique des appels

La fenêtre de l'historique des appels contient une liste des derniers appels effectués par l'utilisateur du poste.

Les utilisateurs peuvent effectuer des appels directement depuis la fenêtre de l'historique d'appels.

La vidéo montre la fenêtre de l'historique des appels en cours d'utilisation.

Intégration Skype for Business

Two areas of Skype for Business integration are available through the Go Connect Attendant client when installed on a PC that is also running the Skype for Business client.

Although call control is still done through the Go Connect Attendant client, the Skype for Business user can make calls to other Skype for Business users using the "Call using deskphone" option that is inserted in to the standard Skype for Business menu by Go Connect Attendant. If "Update Skype for Business state when on a call" is checked in the Go Connect Attendant client configuration, the Skype for Business client's status will be automatically set to "in a call" when the handset makes or receives a call, or "do not disturb" when the handset goes to DND.

Go Connect Attendant Skype for Business Setup

Fonctionnalités techniques

Go Connect Attendant Client

Infrastructure
Architecture Go Connect Attendant client is installed on the end user PC which makes a connection to the Skype for Business client installed on the same PC.
Licences requises (pour chaque utilisateur qui a besoin de la fonction) Tout CAL Skype for Business
Any Go Connect Attendant PC client
Environnements Skype for Business pris en charge Veuillez cliquer ici
Contrôle des appels
Décrocher le combiné From Go Connect Attendant Preview (pop-up) window
Appeler le combiné vers lequel renvoyer l'appel From Go Connect Attendant client
Transférer un appel From Go Connect Attendant client
Passer un appel From Skype for Business client or Go Connect Attendant client
Mise à jour du statut
Client Skype for Business -"En cours d'appel" Lorsque le combiné effectue ou reçoit un appel
Client Skype for Business -"Ne pas déranger" Lorsque le combiné passe en NPD

Autres fonctionnalités

LED externe

Go Connect integrates with Kuando Busylight and Embrava Blynclight so now everyone in the office can see if a colleague is available for a conversation, busy on the phone or simply does not want to be disturbed.

Go Connect

  • Disponible (pas en cours d'appel)
  • En attente
  • Occupé (en cours d'appel/rendez-vous)
  • Sonnerie
  • Ne pas déranger / Transférer
  • Messagerie vocale

Couleur de LED externe

  • Vert
  • Clignotement rapide jaune (250ms)
  • Rouge
  • Clignotement rouge (500 ms)
  • Bleu
  • Clignotement lent magenta (1000 ms)
Cliquez ici pour trouver plus d'informations sur Kuando Busylight

Cliquez ici pour trouver plus d'informations sur Embrava Blynclight