As of April 16, 2020 SARS-CoV-2 Response

We are committed to the safety and health of all our Worldwide Employees and Customers and will endeavour to follow all guidelines of Centers for Disease Control and Prevention (CDC), Public Health England and applicable local governments. During this time all our global teams will be following Work-From-Home directives and will continue to work normal business hours. We apologize for any delay in responses and appreciate your understanding.

Questions fréquemment posées

Les informations sur les systèmes d'exploitation pris en charge et sur la configuration de système requise peuvent être trouvées ici: cliquez ici

Go Connect peut être intégré dans une large gamme d'applications CRM. Une liste complète de celles-ci peut être trouvée ici: cliquez ici

Si vous souhaitez savoir si Go Connect peut être intégré à une application spécifique, veuillez utiliser le champ "recherche" pour saisir le nom de l'application.

Si vous souhaitez installer la dernière version de Go Connect prise en charge, cliquez ici.: cliquez ici

IMPORTANT

Pour mettre à jour depuis une version antérieure de Go Connect à la version 2.5 ou ultérieure, votre installation doit être disposé de la licence pour la Software Assurance. La mise à jour échouera si l'installation Go Connect ne dispose pas de la licence Software Assurance enregistrée.

Un numéro de série est un code alphanumérique composé de huit ou dix caractères qui représente l'achat par le client de licences Go Connect pour un seul site, c'est-à-dire une seule installation. For clarity, there is no zero (0) in codes but there can be the letter O.

Sur le serveur d'enregistrement de licence centralisé, une ou plusieurs licences sont associées à chaque numéro de série. When a customer uses the Serial Number, these licenses are transferred to their Go Connect Server PC.

Si un client reconstruit son serveur PC ou le transfère vers un nouveau PC, il gardera alors normalement son numéro de série, mais il devra d'abord être "dégager" pour qu'il puisse être de nouveau utilisé.

Vous trouverez des informations sur les licences dans le "Guide d'installation de Go Connect" ici: cliquez ici

Un identifiant de site consiste en un code de 12 caractères qui représente l'installation actuelle du serveur Go Connect sur un site donné. Pour obtenir la licence d'un serveur, le numéro de série (qui représente l'achat) et l'ID du site (qui représente le serveur) sont utilisés pour générer un code de déverrouillage de licence unique.

Pour des raisons de sécurité, vous devez prendre contact avec l'équipe chargée des licences Go Connect afin de compléter le processus de renouvellement de la licence pour le logiciel Go Connect. Avant le renouvellement de licence, vous devez noter les informations suivantes :

  • The Serial Number registered to your Go Connect Server Software
  • The Site ID of the Go Connect Server PC
  • Le code d'activation donné lorsque le numéro de série a été fourni (un bouton pour "fournir" le numéro de série attaché au logiciel Go Connect sur la page Téléphonie)
  • Which Version of the Go Connect Server and Client Software you are currently running
  • Le nom du client
  • Première ligne de l'adresse enregistrée pour le client

Terminer ce processus revalidera le numéro de série d'origine qui pourra ensuite être utilisé pour l'une des deux options ci-dessous.

  • If the Go Connect Server Software requires re-installation, after the PC has been successfully rebuilt, the original Serial Number can be re-entered and the software registered in the usual methods, either Automatically, or Manually.
  • If the Go Connect Server Software requires migration to a new server, then the software and original serial number can be installed and entered as normal.
Remarque: Si vous souhaitez migrer les paramètres du serveur d'origine à partir de celui-ci, veuillez suivre les étapes décrites ici :ici

Les licences cumulatives sont stockées dans le numéro de série. Pour effectuer une mise à niveau, vous ne remplacez pas le numéro de série mais vous le mettez simplement à niveau. Les mises à jour sont traitées en ajoutant le nombre de licences requises pour le numéro de série.

Then at the customer's site, in the Licensing page of Go Connect Server Configuration you can use the "Refresh Licenses" button to transfer the licenses over the web, or the "Add License" button to refresh the licenses using the manual registration method.

Vous trouverez de plus amples informations sur les licencesici

Il sera demandé aux clients leur nom, adresse, nom de contact et numéro de téléphone de contact. Ces champs sont obligatoires.

Il n'y a aucune autre validation pour ces champs. Les clients sont encouragés à les remplir correctement afin d'obtenir une assistance.

L'assistance peut être refusée pour les sites non enregistrés.

Si votre question n'a pas trouvé de réponses ci-dessus et que vous avez besoin d'assistance supplémentaire, veuillez trouver ici les coordonnées pour votre pays: cliquez ici