Questions fréquemment posées

Les informations sur les systèmes d'exploitation pris en charge et sur la configuration de système requise peuvent être trouvées ici: cliquez ici

Go Connect peut être intégré dans une large gamme d'applications CRM. Une liste complète de celles-ci peut être trouvée ici: cliquez ici

Si vous souhaitez savoir si Go Connect peut être intégré à une application spécifique, veuillez utiliser le champ "recherche" pour saisir le nom de l'application.

Si vous souhaitez installer la dernière version de Go Connect prise en charge, cliquez ici.: cliquez ici

IMPORTANT

Pour mettre à jour depuis une version antérieure de Go Connect à la version 2.5 ou ultérieure, votre installation doit être disposé de la licence pour la Software Assurance. La mise à jour échouera si l'installation Go Connect ne dispose pas de la licence Software Assurance enregistrée.

Un numéro de série est un code alphanumérique composé de huit ou dix caractères qui représente l'achat par le client de licences Go Connect pour un seul site, c'est-à-dire une seule installation. Par souci de clarté, il n'y a pas de zéro (0) dans les codes mais il peut y avoir la lettre O.

Sur le serveur d'enregistrement de licence centralisé, une ou plusieurs licences sont associées à chaque numéro de série. Lorsqu'un client utilise le numéro de série, ces licences sont transférées dans leur PC Go Connect Server.

Si un client reconstruit son serveur PC ou le transfère vers un nouveau PC, il gardera alors normalement son numéro de série, mais il devra d'abord être "dégager" pour qu'il puisse être de nouveau utilisé.

Vous trouverez des informations sur les licences dans le "Guide d'installation de Go Connect" ici: cliquez ici

L'ID d'un site est un code à 12 caractères représentant l'installation actuelle de Go Connect Server sur un site donné. Pour obtenir la licence d'un serveur, le numéro de série (qui représente l'achat) et l'ID du site (qui représente le serveur) sont utilisés pour générer un code de déverrouillage de licence unique.

Pour des raisons de sécurité, vous devez prendre contact avec l'équipe chargée des licences Go Connect afin de compléter le processus de renouvellement de la licence pour le logiciel Go Connect. Avant le renouvellement de licence, vous devez noter les informations suivantes :

  • Le numéro de série inscrit avec votre logiciel Go Connect Server
  • L'ID du site du PC Go Connect Server
  • Le code d'activation donné lorsque le numéro de série a été fourni (un bouton pour "fournir" le numéro de série attaché au logiciel Go Connect sur la page Téléphonie)
  • La version de Go Connect Server et du logiciel client que vous utilisez actuellement
  • Le nom du client
  • Première ligne de l'adresse enregistrée pour le client

Terminer ce processus revalidera le numéro de série d'origine qui pourra ensuite être utilisé pour l'une des deux options ci-dessous.

  • Si le logiciel Go Connect Server nécessite une réinstallation après que le PC ait été reconstruit avec succès, le numéro de série original peut être resaisi et le logiciel enregistré avec les méthodes habituelles, soit automatiquement, soit manuellement.
  • Si le logiciel Go Connect Server nécessite une migration vers un nouveau serveur, le logiciel peut être installé normalement et le numéro de série d'origine peut être entré comme d'habitude.
Remarque: Si vous souhaitez migrer les paramètres du serveur d'origine à partir de celui-ci, veuillez suivre les étapes décrites ici :ici

Les licences cumulatives sont stockées dans le numéro de série. Pour effectuer une mise à niveau, vous ne remplacez pas le numéro de série mais vous le mettez simplement à niveau. Les mises à jour sont traitées en ajoutant le nombre de licences requises pour le numéro de série.

Ensuite, sur le site du client, dans la page de Licence de la Configuration de Go Connect Server, vous pouvez utiliser le bouton "Actualiser les licences" pour transférer les licences sur internet, ou sur le bouton "Ajouter une license" pour actualiser les licences en utilisant la méthode d'enregistrement manuel.

Vous trouverez de plus amples informations sur les licencesici

Il sera demandé aux clients leur nom, adresse, nom de contact et numéro de téléphone de contact. Ces champs sont obligatoires.

Il n'y a aucune autre validation pour ces champs. Les clients sont encouragés à les remplir correctement afin d'obtenir une assistance.

L'assistance peut être refusée pour les sites non enregistrés.

Si votre question n'a pas trouvé de réponses ci-dessus et que vous avez besoin d'assistance supplémentaire, veuillez trouver ici les coordonnées pour votre pays: cliquez ici