Häufig gestellte Fragen

Informationen zu unterstützten Betriebssystemen und Systemanforderungen finden Sie online unter: Hier klicken

Go Connect kann mit einer Fülle von CRM-Anwendungen integriert werden. Eine Gesamtaufstellung dieser Anwendungen können Sie hier finden:: Hier klicken

Um herauszufinden, ob Go Connect mit einer bestimmten Anwendung integriert werden kann, geben Sie bitte den Anwendungsnamen in das Feld "Suchen" ein.

Wenn Sie die neueste, unterstützte Version von Go Connect installieren möchten, können Sie sie hier finden: Hier klicken

WICHTIG

Um ein Upgrade von einer früheren Version von Go Connect auf Version 2.5 oder höher durchführen zu können, muss Ihre Installation für Software Assurance lizenziert sein. Das Upgrade schlägt fehl, wenn die Go Connect-Installation nicht für Software Assurance lizenziert ist.

Die Seriennummer ist ein 8-stelliger alphanumerischer Code, der alle vom Kunden für einen Standort gekauften Go Connect Lizenzen repräsentiert (d.h. Einzelserverinstallation). For clarity, there is no zero (0) in codes but there can be the letter O.

Auf dem Hauptserver, der für die Registrierung der Lizenzen verwendet wird, werden jeder Seriennummer eine oder mehrere Lizenzen zugeordnet. Wenn der Kunde die Seriennummer verwendet, werden diese Lizenzen auf seinen Go Connect Server PC übertragen.

Wenn ein Kunde seinen Server PC erneuert oder auf eine neue Hardware transferiert, dann würde er seine Seriennummer behalten. Allerdings müsste die Nummer dann "freigegeben" werden, damit sie wieder verwendet werden kann.

Informationen zur Lizenzierung finden Sie im "Go Connect-Installationshandbuch" hier: Hier klicken

Die Standortskennnummer ist ein 12-stelliger Zeichencode, der die aktuelle Go Connect Server Installation an einem bestimmten Standort repräsentiert. Bei der Lizenzierung eines Servers werden die Seriennummer (die den Kauf repräsentiert) und die Standortskennnummer (die den Server repräsentiert) dazu benutzt, einen eindeutigen Lizenz-Freigabecode zu generieren.

Aus Sicherheitsgründen müssen Sie das Go Connect Lizenzierungs-Team kontaktieren, um die erneute Lizenzierung der Go Connect Software abzuschließen. Sie müssen für eine erneute Lizenzierung folgende Informationen bereithalten:

  • Die zu Ihrer Go Connect Server Software registrierte Seriennummer
  • Die Standortskennnummer des Go Connect Server PCs
  • Der bei der Freigabe der Seriennummer angezeigte Freigabecode (auf der Telefonie-Seite gibt es einen Knopf für die "Freigabe" der der Go Connect Software zugeordneten Seriennummer)
  • Die aktuell installierte Version des Go Connect Server und der Client-Software
  • Kundenname
  • Die erste Zeile der Kundenadresse, die bei der Registrierung eingegeben wurde

Durch Abschluss dieses Prozesses wird die originale Seriennummer erneut bestätigt, welche dann für eine der beiden unten aufgeführten Alternativen eingesetzt werden kann.

  • Wenn die Go Connect Server Software nach erfolgreicher Erneuerung des PCs wieder installiert werden muss, kann die originale Seriennummer wieder verwendet werden. Die Software kann dann wie üblich entweder automatisch oder manuell registriert werden.
  • Sollte die Go Connect Server Software eine Migration auf einen neuen Server erfordern, dann können Software und originale Seriennummer wie üblich installiert und eingegeben werden.
Hinweis: Sollten Sie die originalen Servereinstellungen vom originalen Server migrieren wollen, befolgen Sie bitte die hier beschrieben Schritte:hier

Kumulierte Lizenzen werden in der Seriennummer gespeichert. Um ein Upgrade durchzuführen, müssen Sie keine neue Seriennummer eingeben, sondern lediglich diese auf den neusten Stand bringen. Fügen Sie dazu die benötigten Lizenzen der Seriennummer hinzu.

Am Kundenstandort auf der Lizenzierungsseite der Go Connect Server Konfiguration können Sie dann entweder auf die Schaltfläche "Lizenzen aktualisieren" klicken, um die Lizenzen über das Web zu übertragen, oder auf die Schaltfläche "Lizenz hinzufügen", um eine manuelle Registrierung durchzuführen.

Weitere Informationen zur Lizenzierung finden Sie hier

Die Kunden werden nach ihrem Namen, Adresse, sowie Name und Telefonnummer des Ansprechpartners gefragt. Diese Felder müssen ausgefüllt werden.

Ihre Eingabe wird nicht zusätzlich überprüft. Den Kunden wird empfohlen, diese richtig auszufüllen, um Unterstützung zu erhalten.

Eine Unterstützung nicht registrierter Standorte kann abgelehnt werden.

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung; länderspezifische Kontaktdetails finden Sie online unter: Hier klicken