Escenarios de Instalación Recomendados

Escenario 1 - Operador en Modo Simple

Go Connect Attendant está configurado con la extensión de teléfono de escritorio 250.

Go Connect Attendant controlará el número teléfono de escritorio permitiendo al usuario contestar y distribuir las llamadas entrantes, un máximo de 2 llamadas.

Muestra de Datos
Número	Tipo de PBX	Parámetro de Go Connect Attendant
+44 1234 375640	250 (DID)	Número DID de la extensión *
250	Teléfono de escritorio	Extensión de Teléfono de Escritorio

* Debe configurarse en Go Connect Server.

Soporte para Funciones Específicas de Configuración
Característica	Soportado
Recibir el nombre de la persona que llama o CLI para llamadas externas recibidas a través del sistema telefónico	Sí
Gestionar varias llamadas al mismo tiempo	Sí *
Distribuir llamadas a números internos/externos	Sí
Manejar las llamadas recibidas en orden de preferencia	No *2

* Limitado por la capacidad de teléfonos de escritorio.

*² Sólo es posible si las llamadas se colocan inmediatamente en espera después de responderlas.

Escenario 2 - Operador en Modo ICD (con mensaje en curso)

Go Connect Attendant se configura con la extensión de escritorio 251 y además se configura con Grupo ICD 608.

Go Connect Attendant controlará su propio número de teléfono y todas las extensiones asociadas con Grupo ICD 608.

Esta configuración permite que Go Connect Attendant para conteste las llamadas y las distribuya a los beneficiarios.

Muestra de Datos
Número	Tipo de PBX	Parámetro de Go Connect Attendant
+44 1234 375641	Grupo ICD (DID)	Número DID del Grupo *
251	Teléfono de escritorio	Extensión de Teléfono de Escritorio
608	Grupo ICD	Extensión/grupo adicional supervisado

* Debe configurarse en Go Connect Server.

Soporte para Funciones Específicas de Configuración
Característica	Soportado
Recibir el nombre de la persona que llama o CLI para llamadas externas recibidas a través del sistema telefónico	Sí
Gestionar varias llamadas al mismo tiempo *	Sí
Distribuir llamadas a números internos/externos	Sí
Manejar las llamadas recibidas en orden de preferencia	No *2

* Requiere utilizar la función de llamada en espera.

*² Sólo es posible si las llamadas se colocan inmediatamente en espera después de responderlas.

Escenario 3 - Operador en Modo ICD (sin mensaje en curso)

Go Connect Attendant se configura con la extensión 251 y además, el teléfono de escritorio se configura con Grupo ICD 607.

Go Connect Attendant monitoreará su propio número de teléfono y todas las extensiones asociadas con el Grupo ICD 607.

Esta configuración permite que Go Connect Attendant para conteste las llamadas y las distribuya a los beneficiarios.

Muestra de Datos
Número	Tipo de PBX	Parámetro de Go Connect Attendant
+44 1234 375642	Grupo ICD (DID)	Número DID del Grupo *
251	Teléfono de escritorio	Extensión de Teléfono de Escritorio
607	Grupo ICD	Extensión/grupo adicional supervisado

* Debe configurarse en Go Connect Server.

Soporte para Funciones Específicas de Configuración
Característica	Soportado
Recibir el nombre de la persona que llama o CLI para llamadas externas recibidas a través del sistema telefónico	Sí
Gestionar varias llamadas al mismo tiempo *	Sí
Distribuir llamadas a números internos/externos	Sí
Manejar las llamadas recibidas en orden de preferencia	No *2

* Requiere utilizar la función de llamada en espera.

*² Sólo es posible si las llamadas se colocan inmediatamente en espera después de responderlas.

Ayuda en la Programación para el Escenario 2

Nota: Estas notas se proporcionan sólo como guía y no pretenden reemplazar las guías de programación de Panasonic. Por favor, póngase en contacto con su canal de soporte normal de Panasonic en caso de necesitar más ayuda.

Escenario 2 - Configurar el Grupo ICD con Mensaje en curso en el PBX TDE/NCP de Panasonic para Go Connect Attendant

1. Ajuste de Grupo PGM 3.5.1: Cree un grupo ICD con Mensaje en Curso, que se utilizará para las llamadas del Operador. Puede ser configurado como un método de TIMBRADO o UCD en el caso de que múltiples extensiones de Operador deban manejar llamadas de Operador.
a) Ejemplo de cómo configurar el Grupo ICD: ext. 608, Nombre: "Operador con OGM", configure el "Método de Distribución" para "Prioridad de Búsqueda", habilite "Distribución de Llamada en Espera", configure el "Modo DSV" como "Timbrado", el "Modo NOM" como "Sin Timbre", el "Número del Tenedor" como "1" y "COS" como "1".
b) Utilice el botón "Lista de Miembros" para añadir extensiones al grupo operador.

2. Configuración de Grupo PGM 3.5.1.
a) Configure "Desbordamiento de Llamadas Ocupadas en Cola", por ejemplo, un máximo de 30 llamadas en cola.

3. Configuración de Grupo PGM 3.5.1.
a) "Desbordamiento Sin Respuesta" como "Ninguno".

4. Configuración de Grupo PGM 3.5.1.
a) En caso de que se soliciten mensajes de Acuerdo a la Secuencia, por favor, utilice la función de "Cronograma de Secuencia" para configurarlos. Esta configuración no afecta el funcionamiento de Go Connect Attendant.
b) Configure el "Cronograma de Secuencia" (por ejemplo, Tabla 1) para el Día, el Almuerzo, Descanso y Noche, habilite el "Cronograma de Secuencias cuando la Extensión está Timbrando".

5. Configuración de Grupo PGM 3.5.1.
a) Varios - habilitar "Última Extensión en Salirse".

6. Configuración de Grupo PGM 3.5.1.
a) Introduzca la "Memoria del Registro de Llamadas Entrantes" por ejemplo, 10.

7. Tabla de Distribución de Llamadas Entrantes de PGM 3.5.2 - Cronograma de Secuencias.
a) Repita "Mensaje en Curso 02" cada 10 segundos utilizando la secuencia 01.

8. Miembro del Grupo PGM ICD
a) Asigne extensiones digitales al grupo elegido.

9. tabla DID PGM 10,3.
a) Asigne el número DID (de la RDSI o del proveedor SIP) al número de grupo ICD (por ejemplo, 608) y el grupo ICD al DID de destino (por ejemplo, Día, Almuerzo, Descanso, Noche).

Ayuda en la Programación para el Escenario 3

Nota: Estas notas se proporcionan sólo como guía y no pretenden reemplazar las guías de programación de Panasonic. Por favor, póngase en contacto con su canal de soporte normal de Panasonic en caso de necesitar más ayuda.

Escenario 3 - Configuración del Grupo ICD Sin Mensaje en Curso en PBX TDE/NCP de Panasonic para Go Connect Attendant

1. Ajuste de Grupo PGM 3.5.1: Cree un grupo ICD sin Mensaje en Curso, que se utilizará para las llamadas del operador. Puede ser configurado como un método de TIMBRADO o UCD en el caso de que múltiples extensiones de Operador deban manejar llamadas de Operador.
a) Ejemplo de cómo configurar el Grupo ICD: ext. 607, Nombre: "Operador WO-OGM", configure el "Método de Distribución" en "Prioridad de búsqueda", habilite "Distribución de Llamada en Espera", configure el "Modo DSV" como "Timbrado", el "Modo NOM" como "Sin Timbre", el "Número de Tenedor" como "1" y "COS" como "1".
b) Utilice el botón "Lista de Miembros" para añadir extensiones al grupo operador.

2. Configuración de Grupo PGM 3.5.1.
a) Configure "Desbordamiento de Llamadas Ocupadas en Cola", por ejemplo, un máximo de 30 llamadas en cola.

3. Configuración de Grupo PGM 3.5.1.
a) "Desbordamiento Sin Respuesta" como "Ninguno".

4. Configuración de Grupo PGM 3.5.1.
a) En caso de que se soliciten mensajes de Acuerdo a la Secuencia, por favor, utilice la función de "Cronograma de Secuencia" para configurarlos. Esta configuración no afecta el funcionamiento de Go Connect Attendant.
b) Deje la configuración del "Cronograma de Secuencias" vacío pero habilite el "Cronograma de Secuencias cuando la Extensión está Timbrando".

5. Configuración de Grupo PGM 3.5.1.
a) Varios - habilitar "Última Extensión en Salirse".

6. Configuración de Grupo PGM 3.5.1.
a) Introduzca la "Memoria del Registro de Llamadas Entrantes" por ejemplo, 10.

7. Miembro del Grupo PGM ICD
a) Asigne extensiones digitales al grupo elegido.

8. tabla DID PGM 10,3.
a) Asigne el número DID al grupo y el grupo al destino de DID.