Handy -> Anrufe

Dieser Bildschirm listet alle aktiven Anrufe auf und dürfte der Bildschirm sein, den Sie am häufigsten benutzen, solange Sie im Desktop-Modus sind.

Wenn Sie irgendeinen dieser Einträge halten, öffnet sich ein Untermenü, das Steuerungsoptionen für diesen Anruf auflistet.

Anruf entgegennehmen: Den Anruf annehmen.

Anruf umleiten: Den Anruf auf eine andere Nebenstelle umlenken; geben Sie hierzu die Nummer, zu der das Gespräch umgelenkt werden soll, in das Feld "Ziel" ein.

Wenn ein Anruf verbunden ist, können Sie folgende Aktionen durchführen: Warten, Auflegen, Beraten, Weiterleiten und Ziffern-Senden.

Anruf halten: Diese Auswahl wird den Anrufer in die Warteposition setzten; tippen Sie auf den Anrufer und dann auf "Zurückholen".

Auflegen: Den Anruf beenden.

Ankündigen: Sie können ein Beratungsgespräch mit einem Kollegen beginnen; geben Sie einfach dessen Nummer in das Feld "Ziel" ein (der Anruf wird automatisch in die Warteposition gebracht; vergessen Sie also nicht, dies zunächst dem Anrufer zu erläutern). Sie können dann den Anruf zu einem Kollegen weiterleiten, indem sie den wartenden Anrufer antippen und dann "Weiterleitung abschließen" selektieren. Klicken Sie auf "Weiterleitung abbrechen", um das Beratungsgespräch zu beenden, oder auf "Zurückholen", um wieder mit dem Anrufer zu sprechen.

Anruf durchstellen: Sie können den Anruf direkt ohne weitere Beratung mit einem Kollegen weiterleiten; dazu müssen Sie nur die Telefonnummer in das Feld "Ziel" eintragen.

Ziffern senden: Angenommen Sie haben eine Nummer mit automatischem Vermittlungssystem angewählt, das Sie auffordert, eine Option auszuwählen; tippen Sie auf "Ziffern senden" und senden Sie die entsprechende Ziffer für die gewünschte Option.