Empfohlene Einrichtungsszenarien

Szenario 1 - Attendant im einfachen Modus

Go Connect Attendant ist mit der Deskphone-Nebenstelle 250 konfiguriert.

Go Connect Attendant wird die Deskphone-Nummer überwachen und dem Benutzer erlauben, die eingehenden Anrufe abzunehmen und zu verteilen (2 Anrufe maximal).

Beispieldaten
Nummer	Telefonanlagentyp	Go Connect Attendant Parameter
+44 1234 375640	250 (DID)	Externe Durchwahlnummer *
250	Deskphone	Deskphone-Nebenstelle

* Muss am Go Connect Server eingerichtet werden.

Unterstützung für konfigurationsspezifische Besonderheiten
Funktion	Unterstützt
Name des Anrufers oder CLI für externes Gespräch über Telefonanlage empfangen	Ja
Gleichzeitige Bearbeitung mehrerer Anrufe	Ja *
Verteilung der Anrufe auf interne/externe Nummern	Ja
Bearbeitung eingehender Anrufe in gewünschter Reihenfolge	Nein *2

* Limitiert durch Deskphone-Kapazität

*² Nur dann möglich, wenn Anrufe nach Abnahme sofort in die Warteschleife gestellt werden.

Szenario 2 - Attendant in ICD Modus (mit laufender Nachricht)

Go Connect Attendant ist mit Deskphone Nebenstelle 251 und zusätzlich mit ICD Gruppe 608 konfiguriert.

Go Connect Attendant wird seine eigene Telefonnummer und alle der ICD Gruppe 608 zugeordneten Nebenstellen überwachen.

Diese Konfiguration ermöglicht Go Connect Attendant, die Anrufe abzunehmen und an die Empfänger zu verteilen.

Beispieldaten
Nummer	Telefonanlagentyp	Go Connect Attendant Parameter
+44 1234 375641	ICD Gruppe (Durchwahl)	Durchwahlnummer der Gruppe *
251	Deskphone	Deskphone-Nebenstelle
608	ICD Gruppe	Zusätzliche überwachte Nebenstelle/Gruppe

* Muss am Go Connect Server eingerichtet werden.

Unterstützung für konfigurationsspezifische Besonderheiten
Funktion	Unterstützt
Name des Anrufers oder CLI für externes Gespräch über Telefonanlage empfangen	Ja
Gleichzeitige Bearbeitung mehrerer Anrufe *	Ja
Verteilung der Anrufe auf interne/externe Nummern	Ja
Bearbeitung eingehender Anrufe in gewünschter Reihenfolge	Nein *2

* Benötigt Warteschlangen-Funktion.

*² Nur dann möglich, wenn Anrufe nach Abnahme sofort in die Warteschleife gestellt werden.

Szenario 3 - Attendant in ICD Modus (ohne laufende Nachricht)

Go Connect Attendant ist mit Deskphone Nebenstelle 251 und zusätzlich mit ICD Gruppe 607 konfiguriert.

Go Connect Attendant wird seine eigene Telefonnummer und alle der ICD Gruppe 607 zugeordneten Nebenstellen überwachen.

Diese Konfiguration ermöglicht Go Connect Attendant, die Anrufe abzunehmen und an die Empfänger zu verteilen.

Beispieldaten
Nummer	Telefonanlagentyp	Go Connect Attendant Parameter
+44 1234 375642	ICD Gruppe (Durchwahl)	Durchwahlnummer der Gruppe *
251	Deskphone	Deskphone-Nebenstelle
607	ICD Gruppe	Zusätzliche überwachte Nebenstelle/Gruppe

* Muss am Go Connect Server eingerichtet werden.

Unterstützung für konfigurationsspezifische Besonderheiten
Funktion	Unterstützt
Name des Anrufers oder CLI für externes Gespräch über Telefonanlage empfangen	Ja
Gleichzeitige Bearbeitung mehrerer Anrufe *	Ja
Verteilung der Anrufe auf interne/externe Nummern	Ja
Bearbeitung eingehender Anrufe in gewünschter Reihenfolge	Nein *2

* Benötigt Warteschlangen-Funktion.

*² Nur dann möglich, wenn Anrufe nach Abnahme sofort in die Warteschleife gestellt werden.

Programmierhilfe für Szenario 2

Gut zu wissen: Diese Hinweise dienen alleinig der Orientierung und sollen nicht die Panasonic Programmieranleitungen ersetzen. Bitte kontaktieren Sie Ihren normalen Panasonic Support-Kanal, sollten Sie weitere Hilfe benötigen.

Szenario 2 - Installation ICD Gruppe mit Laufender Nachricht auf Panasonic TDE/NCP Telefonanlage für Go Connect Attendant

1. PGM 3.5.1 Gruppeneinstellung: Erstellen Sie eine ICD Gruppe mit Laufender Nachricht, die für die Attendant-Anrufe verwendet werden soll. Für den Fall dass mehrere Attendant-Nebenstellen die Attendant-Anrufe bearbeiten müssen, kann es nach der RING oder UCD Methode installiert werden.
a) Beispiel für die Konfiguration einer ICD Gruppe: NST 608, Name: 'Operator mit OGM', setzen Sie anschließend die 'Verteilungsmethode' auf 'Prioritätssammelgruppe', aktivieren Sie 'Warteschlangen-Verteilung' , konfigurieren Sie 'FWD-Modus' als 'Läuten', 'DND-Modus' als 'Nicht Läuten', 'Mandanten-Nummer' als '1' und 'COS' als '1'.
b) Verwenden Sie die 'Mitgliederliste', um Nebenstellen zur Operatorgruppe hinzuzufügen.

2. PGM 3.5.1 Gruppeneinstellungen.
a) Setzen Sie 'Überlauf Warteschleife Besetzt', auf z. B. ein Maximum von 30 Anrufen in der Warteschlange.

3. PGM 3.5.1 Gruppeneinstellungen.
a) Setzen Sie 'Überlauf Keine Antwort' auf 'Kein'.

4. PGM 3.5.1 Gruppeneinstellungen.
a) Sollten Conform Queuing-Nachrichten gefordert sein, richten Sie dies bitte über die Funktion 'Warteschlangen-Zeitplan' ein. Diese Einstellung wirkt sich nicht auf den Betrieb von Go Connect Attendant aus.
b) Konfigurieren Sie 'Warteschlangen-Zeitplan' (z. B. Tabelle 1) für Tag, Mittagspause, Pause und Nacht, und aktivieren Sie 'Warteschlangen-Zeitplan, wenn Nebenstelle klingelt'.

5. PGM 3.5.1 Gruppeneinstellungen.
a) Sonstiges - aktiviere 'Abmelden letzte Nebenstelle'.

6. PGM 3.5.1 Gruppeneinstellungen.
a) Geben Sie 'Anrufprotokoll-Speicher' ein, z. B. 10.

7. PGM 3.5.2 Rufverteilungstabelle - Warteschlangen-Zeitplan.
a) Wiederhole 'Laufende Nachricht 02' alle 10 Sekunden unter Verwendung von Sequenz 01.

8. PGM ICD Gruppenmitglied.
a) Ordnen Sie der ausgewählten Gruppe die digitalen Nebenstellen zu.

9. PGM 10.3 Durchwahl-Tabelle.
a) Ordnen Sie die Durchwahlnummer (des ISDN oder SIP Anbieters) der ICD Gruppennummer zu (z. B. 608) und die ICD Gruppe dem Durchwahlziel zu (z. B. Tag, Mittagessen, Pause, Nacht).

Programmierhilfe für Szenario 3

Gut zu wissen: Diese Hinweise dienen alleinig der Orientierung und sollen nicht die Panasonic Programmieranleitungen ersetzen. Bitte kontaktieren Sie Ihren normalen Panasonic Support-Kanal, sollten Sie weitere Hilfe benötigen.

Szenario 3 - Installation ICD Gruppe ohne Laufende Nachricht auf Panasonic TDE/NCP Telefonanlage für Go Connect Attendant

1. PGM 3.5.1 Gruppeneinstellung: Erstellen Sie eine ICD Gruppe ohne Laufende Nachricht, die für die Attendant-Anrufe verwendet werden soll. Für den Fall dass mehrere Attendant-Nebenstellen die Attendant-Anrufe bearbeiten müssen, kann es nach der RING oder UCD Methode installiert werden.
a) Beispiel für die Konfiguration einer ICD Gruppe: NST 607, Name: 'Operator WO-OGM', setzen Sie anschließend die 'Verteilungsmethode' auf 'Prioritätssammelgruppe', aktivieren Sie 'Warteschlangen-Verteilung' , konfigurieren Sie 'FWD-Modus' als 'Läuten', 'DND-Modus' als 'Nicht Läuten', 'Mandanten-Nummer' als '1' und 'COS' als '1'.
b) Verwenden Sie die 'Mitgliederliste', um Nebenstellen zur Operatorgruppe hinzuzufügen.

2. PGM 3.5.1 Gruppeneinstellungen.
a) Setzen Sie 'Überlauf Warteschleife Besetzt', auf z. B. ein Maximum von 30 Anrufen in der Warteschlange.

3. PGM 3.5.1 Gruppeneinstellungen.
a) Setzen Sie 'Überlauf Keine Antwort' auf 'Kein'.

4. PGM 3.5.1 Gruppeneinstellungen.
a) Sollten Conform Queuing-Nachrichten gefordert sein, richten Sie dies bitte über die Funktion 'Warteschlangen-Zeitplan' ein. Diese Einstellung wirkt sich nicht auf den Betrieb von Go Connect Attendant aus.
b) Lassen Sie die Einstellungen 'Warteschlangen-Zeitplan' leer, aber aktivieren Sie 'Warteschlangen-Zeitplan, wenn Nebenstelle klingelt'.

5. PGM 3.5.1 Gruppeneinstellungen.
a) Sonstiges - aktiviere 'Abmelden letzte Nebenstelle'.

6. PGM 3.5.1 Gruppeneinstellungen.
a) Geben Sie 'Anrufprotokoll-Speicher' ein, z. B. 10.

7. PGM ICD Gruppenmitglied.
a) Ordnen Sie der ausgewählten Gruppe die digitalen Nebenstellen zu.

8. PGM 10.3 Durchwahl-Tabelle.
a) Ordnen Sie die Durchwahlnummer der Gruppe zu und die Gruppe dem Durchwahlziel.