Apparatuur -> Agent

Agents zijn telefoongebruikers van het systeem die "inloggen en uitloggen" van handsets, normaal gesproken voor callcenterfunctie. Over het algemeen zal de Telefoonserver de status van de agents (op ondersteunde telefoonsystemen) volgen en alle oproepen weerspiegelen die ook plaatsvinden op het onderliggende toestel naar de agent. Dit betekent dat de desktopgebruikers als het agent nummer kunnen inloggen in plaats van het toestelnummer, indien zij dit wensen. Om Callcenterfunctie te kunnen gebruiken, is een extra licentie vereist (deze functie is telefoonsysteem specifiek).

Deze pagina bevat dezelfde opties als de identiek getitelde pagina in de installatiehulp.

Toevoegen knop

Om een agent handmatig toe te voegen, klikt u op deze knop.

Bewerken knop

De agents die al aangemaakt zijn, kunnen vanaf deze pagina worden beheerd door ze in de lijst te selecteren en op de knop 'Bewerken' te klikken.

Bij het bewerken van een agent, zijn de volgende instellingen beschikbaar:

• Nummer - Dit is het nummer waarop de agent kan worden bereikt.
• naam - Deze wordt gebruikt om de agent te markeren. Dit is doorgaans de naam van de gebruiker van de agent.
• Afdeling - Dit wordt gebruikt om de agent aan een afdeling toe te wijzen.
• Doorkiesnummer - Dit wordt gebruikt om de Telefoonservice te helpen bij de berekening van de bestemming van direct inkomende gesprekken. Voer een willekeurige waarde in zoals aangegeven door de provider (doorgaans de laatste 4-6 cijfers) wanneer DID gesprekken niet lijken te kunnen worden geassocieerd met het desbetreffende apparaat.
• Gebruik de naam uit het telefoonsysteem - door dit veld te selecteren kan de software automatisch elke nieuwe naam gebruiken die aan een agent is gegeven wanneer het telefoonsysteem opnieuw wordt geherprogrammeerd.
• Status verbergen - Laat agents met deze ingestelde waarde niet in het Aanwezigheidsvenster zien.
• Niet controleren - Dit wordt ingesteld als u telefoonactiviteit voor deze agent wilt negeren.

Verwijderen knop

Om een agent te verwijderen, selecteert u deze in de lijst en klik op de knop 'Verwijderen'.

Zoeken

U kunt naar opgenomen agents zoeken door tekst in te voeren in het 'Zoek' veld. De zoekfunctie zoekt in de gegevens in de van productenlijst.