Équipement -> Agents

Les agents sont des utilisateurs du système téléphonique qui se connectent et se déconnectent des combinés, souvent dans des centres d'appel. De manière générale, le serveur téléphonique contrôlera le statut des agents (sur les systèmes téléphoniques pris en charge) et renverra également tout appel en cours au poste sous-jacent vers l'agent. Cela signifie que les utilisateurs d'ordinateur peuvent se connecter en tant que numéro d'agent plutôt que numéro de poste, s'ils le souhaitent. Les centres d'appel nécessitent une licence d'utilisation supplémentaire (cette fonction est spécifique au système téléphonique).

Cette page contient les mêmes options que la page ayant le même titre dans le programme d'installation.

Bouton Ajouter

Cliquez sur ce bouton pour un ajouter un agent manuellement.

Bouton Éditer

Les agents qui ont déjà été créés peuvent être administrés depuis cette page en les sélectionnant dans la liste et en cliquant sur le bouton Éditer.

Lorsque vous éditez un agent, les paramètres suivants sont disponibles :

• Numéro - Il s'agit du numéro sur lequel l'agent peut être joint.
• Nom - Ceci est utilisé pour nommer l'agent. Il s'agit du nom de l'utilisateur de l'agent.
• Département - Ceci est utilisé pour assigner l'agent à un département.
• Numéro SDA - Ceci est utilisé pour assister le Système téléphonique lors du calcul de la destination des appels entrants directs. Saisissez une valeur telle que présentée par le fournisseur du réseau (normalement les 4-6 derniers chiffres) si les appels SDA ne semblent pas correctement associés avec l'appareil approprié.
• Utiliser le nom du système téléphonique - Cocher cette case permettra au logiciel d'utiliser automatiquement tout nouveau nom donné à un agent lorsque le système téléphonique est reprogrammé.
• Cacher le statut - N'affiche pas les agents dont cette case est cochée dans la fenêtre Présence.
• Ne pas surveiller - Ceci est coché lorsque vous souhaitez ignorer l'activité téléphonique pour cet agent.

Bouton Supprimer

Pour supprimer un agent, sélectionnez-le dans la liste et cliquez sur le bouton Supprimer.

Recherche

Vous pouvez rechercher des agents en entrant leur nom dans le champ Recherche. La fonction de recherche examine les informations dans la liste de l'élément.